Preguntas frecuentes generales sobre el retiro

Lamentamos cualquier frustración o preocupación causada por el retiro voluntario y proactivo de ciertos productos en polvo. Consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.

 

¿Qué debería hacer ahora?

Si su producto está incluido en el retiro, no lo use ni lo deseche. Llame al servicio de atención al cliente de Similac al 800-986-8540 para analizar los próximos pasos con respecto a la devolución del producto y la recepción de un reembolso. Si tiene preguntas o inquietudes sobre la alimentación, hable con su pediatra o profesional de atención médica. 

 

¿Cómo ingreso un número de lote en el campo de búsqueda?

  • Los lotes afectados comenzarán con un 22 a 37, excluyendo el carácter alfanumérico principal - por ejemplo: L31465SH00
  • Solo se puede buscar un número de lote a la vez
  • Localice el número de lote en la parte inferior de su contenedor
  • Ingrese los primeros 7 caracteres del número de lote en el campo de búsqueda de lote
  • Si el número de lote ingresado en el campo de búsqueda de lotes comienza con una letra, recibirá un mensaje de error para asegurarse de que su entrada comience con un número
  • Si el número de lote ingresado en el campo de búsqueda de lotes es parte del retiro, se le pedirá que ingrese información adicional
  • Si el número de lote ingresado en el campo de búsqueda de lotes no es parte del retiro, recibirá un mensaje de que su número de lote ingresado no es afectado
  • Si no puede ingresar el número de lote y desea hablar con un representante de servicio al cliente, si se encuentra en los Estados Unidos, por favor llame al 1-800-986-8540 o, si es internacional, póngase en contacto con el número que figura en la etiqueta del producto

 

Ejemplos de contenedores indicando los caracteres a ingresar en el campo de búsqueda de lotes:

PRESIONE AQUI PARA MÁS ORIENTACIÓN

 


¿Cómo sé si mi producto fue parte del retiro? ¿Debo dejar de alimentar a mi hijo de inmediato?

Si compró u obtuvo su producto en los Estados Unidos, verifique el número de lote en la parte inferior del envase de su producto (vea la parte inferior de la lata, el frasco de plástico o la bolsa para encontrar este número de varios dígitos) e ingréselo en la página de búsqueda de productos; haga clic aquí.

Si su producto está incluido en el retiro, no use el producto y no se deshaga de él.Llame al servicio de atención al cliente de Similac al 800-986-8540 para analizar los próximos pasos con respecto a la devolución del producto y la recepción de un reembolso.Si tiene preguntas sobre la alimentación de su hijo, comuníquese con su profesional de atención médica.

Si su producto no está incluido en el retiro, no necesita tomar ninguna medida y puede continuar usándolo.

Ninguna fórmula líquida de Abbott está incluida en el retiro. No se han retirado fórmulas en polvo ni productos nutricionales de otras fábricas.  Además, no se incluye en el retiro ninguna fórmula infantil a base de soja.

 

¿Por qué Abbott está retirando la fórmula?

El 17 de febrero, Abbott inició un retiro voluntario de algunos productos de formula en polvo Similac®, Alimentum® y EleCare® después de cuatro quejas de consumidores relacionadas con Cronobacter sakazakii o Salmonella Newport en bebés que habían consumido fórmula infantil en polvo fabricada en las instalaciones de Sturgis, Michigan.Ell 28 de febrero, Abbott retiró del mercado un lote de Similac PM 60/40 (Lote n.° 27032K80 [lata]/Lote n.° 27032K800 [caja]) además de los lotes de fórmula en polvo Similac, Alimentum y EleCare.  Esta acción se produce después de conocer la muerte de un bebé que dio positivo en Cronobacter sakazakii y de quien se nos informó que había consumido Similac PM 60/40 de este lote.  Este caso está bajo investigación y, en este momento, no se ha determinado la causa de la infección por Cronobacter sakazakii del bebé. Queremos extender nuestro más sentido pésame a la familia.

Es importante destacar que, ningún producto distribuido ha dado un resultado positivo por la presencia de ninguna de estas bacterias. Además, las muestras retenidas relacionadas con las cuatro quejas de Cronobacter sakazakii dieron negativo en Cronobacter sakazakii. Y la muestra retenida relacionada con la queja por Salmonella Newport dio negativo en Salmonella Newport.

 

¿Cuáles son los síntomas de la Cronobacter o la Salmonella?

Si su bebé está experimentando síntomas relacionado con la infección por Cronobacter o Salmonella, como alimentación deficiente, irritabilidad, cambios de temperatura, ictericia, respiración ruidosa, movimientos inusuales, letargo, sarpullido o sangre en la orina o las heces; comuníquese con su profesional de atención médica para informar sus síntomas y recibir atención de inmediato.

 

Tengo muestras que me dio mi médico, ¿se encuentran afectadas?

Es posible que las muestras de fórmula en polvo se encuentren afectadas. Puede verificar si su producto de muestra está incluido en el retiro del mercado en la página de búsqueda de productos, haga clic aquí.

  

¿Las fórmulas Similac Ready-to-Feed se encuentran afectadas por el retiro?

No. Las fórmulas líquidas de Abbott, como Similac Ready -to-Feed, no están incluidas en el retiro voluntario.

 

¿Similac PM 60/40 se encuentra afectada por el retiro?

Abbott está retirando un lote de Similac PM 60/40 (Lote n.° 27032K80 [lata]/Lote n.° 27032K800 [caja]) fabricado en Sturgis, Michigan. Esto se suma a muchas fórmulas en polvo de Similac, Alimentum y EleCare que se retiraron voluntariamente el 17 de febrero. La acción se produce después de conocer la muerte de un bebé que dio positivo en Cronobacter sakazakii y de quien se nos informó que había consumido Similac PM 60/40 de este lote.  Este caso está bajo investigación y, en este momento, no se ha determinado la causa de la infección por Cronobacter sakazakii del bebé.

Es importante destacar que ningún producto distribuido ha dado positivo por la presencia de Cronobacter sakazakii. Además, muestras de productos retenidos recientemente analizadas de Similac PM 60/40 Lote n.° 27032K80 (lata)/Lote n.° 27032K800 (caja) dieron negativo por Cronobacter.

 

Si mi producto tiene una dirección de Ohio en la etiqueta, ¿está excluido del retiro?

La ubicación de fabricación no figura en la etiqueta del producto. Haga clic aquí e ingrese el número de lote (en la parte inferior de la lata, frasco de plástico o bolsa) en el localizador de lotes para determinar si su producto está incluido en el retiro.

 

¿Puedo confiar en la fórmula de Abbott en el futuro?

El retiro voluntario no incluye lo siguiente: 

  • Fórmulas líquidas de Abbott
  • Fórmula en polvo o productos de nutrición de otras plantas de fabricación
  • Fórmula infantil a base de soja 

Realizamos controles de calidad exhaustivos en cada lote completo de fórmula, incluido el análisis microbiológico antes del lanzamiento. Ningún producto distribuido ha dado un resultado positivo por la presencia de Cronobacter o Salmonella.

 

¿Cómo puedo confiar en la calidad de los demás productos de Abbott?

Las fórmula líquidas de Abbott no están incluidas en el retiro.No se incluyen en el retiro las fórmulas en polvo ni los productos de nutrición de otras plantas de fabricación.Además, la fórmula infantil a base de soja no está incluida en el retiro.Estamos comprometidos a entregar productos con los más altos estándares de calidad, seguridad y desempeño.

 

¿Cómo garantiza Abbott la seguridad de su fórmula infantil?

Abbott realiza controles de calidad exhaustivos en cada lote completo de fórmula infantil, incluido el análisis microbiológico, antes del lanzamiento. Todas los productos de fórmula infantil se someten a pruebas de detección de Cronobacter sakazakii, Salmonella Newport y otros patógenos, y deben dar un resultado negativo antes de que se comercialice cualquier producto. 

 

Boté mi producto hace meses, ¿cómo sé si fue parte de este retiro?

Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con certeza sin tener el producto para verificar el número de lote. Si tiene preguntas sobre la salud de su hijo, comuníquese con su profesional de atención médica.